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“客户投诉管理与处置技巧”专题培训班
第一期：2012年2月23日—25日 地点：广州
第二期：2012年2月23日—25日 地点：苏州
中国投诉处理协会(www.tsglw.com)致力于打造“中国客户服务第一品牌”,目前已在各个领域开展了卓有成效的培训，有效组织客户服务的公开培训课程200余期、专业课程100多场，受益学员2万多人。协会秉承“专业、专注、创新、服务”的理念，为广大客户提供专业的投诉处理解决方案。
时逢中国投诉处理协会成立6周年之际，协会在全国各省会城市巡回举办“客户投诉管理与处置技巧”专题培训班，旨在帮助各类组织有效解决客户的抱怨投诉，提供实用的投诉处理方法和技巧，提升客服人员的工作技能，共建和谐客户关系，诚邀广大企业参加！同时，协会会员火热招募中……
1、培训对象：从事企业管理、客户服务、投诉处理的工作人员。
2、课程特色：激情洋溢、案例丰富、深入浅出、解决难题、赏识培训。
3、授课形式：课堂讲述、案例分析、脑力激荡、情景演练、短片播放。
4、收费标准：资料费、培训费共计980元/人；集体报名可享受一定的优惠。
5、咨询电话：400-686-3128 传真：010-51165199 联系人：张雪梅
【报名回执表】
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申请单位
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电 话
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是否住宿
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□单人间 □ 标准间
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织梦好，好织梦
【讲师介绍】 dedecms.com
1. 陈毓慧，女，国家营销师，服务营销专家、服务礼仪专家，中国咨询行业赏识培训模式倡导者，10年营销实战经验、8年经营管理经验，曾针对不同行业开展培训课程近千场，培训学员数万人，为广大企业提供了超值的培训服务。 内容来自dedecms
2.刘 炜，男，中国投诉协会理事，客户关系管理专家，资深满意度测评学者，国际IRCA注册高级审核员，六西格玛黑带大师，讲课风趣幽默，注重实际效果。 织梦好，好织梦
织梦好，好织梦
织梦内容管理系统
【时间安排】 织梦内容管理系统
广州/苏州
2012年2月23日
报到时间 13：00—18：00 咨询电话：400-686-3128
2012年2月24日
上午 9：00-12：00
1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法
2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧
3、客户的性格分析与投诉者的心理分析
下午13：30-17：00
1、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的
2、客户投诉处理的技巧和方法
3、恶意投诉，补偿型投诉的解决策略
2012年2月25日
上午 9：00-12：00
1、投诉管理与企业文化、企业目标之间的关系；
2、国家标准GB/T19012详解，顾客投诉管理体制的建立、运行、保持和改进；
3、投诉管理中顾客满意度数据的利用和改进；
下午 13：30—17:00
1、投诉处理中的媒体应对；重大投诉中应急管理的要求； dedecms.com
2、如何对提出的投诉解决方案进行风险评估
copyright dedecms
北京/青岛
2012年2月26日
报到时间 13：00—18：00 咨询电话：400-686-3128
2012年2月27日
上午 9：00-12：00
1、客户服务人员压力舒缓与心态调整的方法
2、高效的服务沟通礼仪与沟通技巧
3、客户的性格分析与投诉者的心理分析
下午13：30-17：00
1、快速有效了解投诉产生的真实原因以及确认投诉者的真实目的
2、客户投诉处理的技巧和方法
3、恶意投诉，补偿型投诉的解决策略
2012年2月28日 织梦好，好织梦
上午 9：00-12：00
1、投诉管理与企业文化、企业目标之间的关系；
2、国家标准GB/T19012详解，顾客投诉管理体制的建立、运行、保持和改进；
3、投诉管理中顾客满意度数据的利用和改进；
下午 13：30—17:00
1、投诉处理中的媒体应对；重大投诉中应急管理的要求；
2、如何对提出的投诉解决方案进行风险评估 织梦内容管理系统
中国投诉处理协会会务组
二零一二年二月
织梦好，好织梦
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